Expédition fiable : Comprendre la garantie de remboursement de ShipTime
Les envois garantis bénéficient d’une garantie de remboursement. Ce service comprend une date de livraison fournie par le transporteur, indiquant la date d’arrivée garantie. Toutefois, ni ShipTime ni le transporteur ne peuvent garantir qu’un envoi n’accusera aucun retard en transit.
En cas de retard de livraison, si l’envoi arrive après l’heure de livraison garantie le jour de livraison garanti, les clients peuvent demander un remboursement des frais de transport de l’envoi. Les garanties d’envoi s’appliquent uniquement aux retards relevant du contrôle du transporteur.
Les ramassages ne sont pas garantis, et tous les envois sont soumis aux modalités et conditions.
N’oubliez pas de vérifier les options de service lorsque vous choisissez un transporteur. ShipTime vous permet de voir facilement quels services sont garantis.
Purolator Express
La garantie de service Purolator Express ne s’applique pas aux envois suivants :
Marchandises dangereuses
Envois avec chaîne de signature
Colis lourds
Colis lourds destinés à des adresses résidentielles
Colis non livrables
Envois nécessitant une manutention spéciale
Envois nécessitant une signature d’un adulte et qui ne peuvent être livrés
Canpar Select
La garantie de service Canpar Select ne s’applique pas aux envois suivants :
Colis retournés ou non livrables
Colis dépassant les limites de taille de Canpar Express
Colis soumis à des frais de soins supplémentaires (« manutention spéciale »)
Refus ou indisponibilité du destinataire pour accepter la livraison
Problèmes hors du contrôle du transporteur, tels que :
Retards causés par le destinataire
Actes de force majeure
Interventions des autorités publiques agissant en vertu ou sous l’apparence de la loi
Actes, exigences ou omissions des postes, des douanes ou d'autres autorités gouvernementales
Émeutes, grèves ou autres conflits de travail
Troubles civils et perturbations dans les transports aériens ou terrestres causées par des conditions météorologiques ou des phénomènes naturels
Envois d’une valeur supérieure à 5 000 $, ou soumis à des délais prolongés en raison de limites spécifiques à certains pays
Matières dangereuses ou matières à risque
Postes Canada
Postes Canada offre une garantie de remboursement sur les frais de transport et de carburant uniquement. Les frais accessoires, comme les frais de surdimensionnement ou de signature, ne sont pas remboursables dans le cadre de leur garantie.
Services non garantis :
Tous les services terrestres
Ramassages
Retards dus aux conditions météorologiques
Le transporteur est responsable de la sécurité de ses employés ainsi que des colis qui lui sont confiés. Pour prévenir les pertes ou dommages et assurer la sécurité de son personnel, les services peuvent être interrompus ou retardés en cas de tempête ou de mauvais temps. Dans ce cas, les envois retardés ne seront pas remboursés.
Circonstances hors du contrôle du transporteur
Si un envoi est retardé, perdu ou endommagé en raison de l’une des circonstances suivantes, aucun remboursement ne sera accordé :
Marquages inadéquats ou adresse incorrecte sur le connaissement
Actes de force majeure
Risques liés au transport aérien
Conditions météorologiques
Retards mécaniques
Perturbations des réseaux de transport aérien ou terrestre
Actes d’ennemis publics
Crises de santé publique
Quarantaine
Guerre
Grèves ou autres conflits de travail (chez n’importe quelle entité, y compris fournisseurs, vendeurs ou clients)
Terrorisme, émeutes ou troubles civils
Interventions des autorités publiques (y compris les douaniers ou responsables de la santé) avec pouvoir réel ou apparent
Retards liés au dédouanement
Défauts de documentation d’importation/exportation ou envois nécessitant une manutention, documentation ou un routage exceptionnels
À propos de ShipTime :
Expédiez plus intelligemment – Avec ShipTime, nous sommes un véritable partenaire, bien plus qu’un simple fournisseur de tarifs réduits avec les principaux transporteurs nationaux. Nous offrons une plateforme d’expédition de première classe, riche en fonctionnalités et soutenue par notre légendaire équipe de Soutien Héroïque MC.
Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles grâce au service à la clientèle inégalé de ShipTime. Notre équipe bilingue est disponible par téléphone, clavardage en direct ou courriel du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h (HE).