Lorsqu’un colis est manquant, les transporteurs déploient tous les efforts nécessaires pour le localiser à l’aide d’un processus de repérage complet. Celui-ci comprend un audit du parcours du colis ainsi qu’une recherche approfondie au sein du réseau du transporteur. Voici ce que vous devez savoir sur le processus de repérage et à quoi vous attendre :
Fonctionnement du processus de repérage
1. Audit du parcours du colis :
Le transporteur examine l’itinéraire de l’envoi et les balayages (scans) effectués afin d’identifier l’endroit où le colis a pu être égaré.
2.Recherche détaillée dans le réseau :
Le transporteur procède à une recherche minutieuse pour tenter de retrouver le colis manquant. Pour appuyer cette recherche, vous devrez fournir :
Une description détaillée de l’emballage extérieur (ex. : taille de la boîte, couleur, étiquettes).
Une description du contenu (ex. : type, taille ou valeur des articles).
3.Durée du repérage :
Le processus de repérage peut prendre jusqu’à 30 jours pendant que le transporteur poursuit ses recherches.
4.Conversion en réclamation pour perte :
Si le colis ne peut être localisé dans ce délai, le transporteur transformera le repérage en réclamation pour perte, amorçant ainsi le processus d’indemnisation ou de résolution.
Restez optimiste!
De nombreux colis sont récupérés avec succès durant le processus de repérage, alors ne perdez pas espoir. Les transporteurs sont déterminés à retrouver votre envoi et à résoudre la situation le plus rapidement possible.
Pour un soutien supplémentaire, l’équipe Heroic Support™ de ShipTime est là pour vous accompagner tout au long du processus de repérage, et même après. Communiquez avec nous :
Téléphone : 1-877-784-5744
Courriel : support@shiptime.com
Laissez ShipTime vous aider à gérer le repérage de vos colis en toute confiance!
À propos de ShipTime :
Expédiez plus intelligemment – Avec ShipTime, nous sommes un véritable partenaire, bien plus qu’un simple fournisseur de tarifs réduits avec les principaux transporteurs nationaux. Nous offrons une plateforme d’expédition de première classe, riche en fonctionnalités et soutenue par notre légendaire équipe de Soutien Héroïque MC.
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